Ajuda

– Criando Sua Conta

Criar uma conta no site da LD Construções é rápido e fácil. Siga os passos abaixo:

1. Acesse a Página de Cadastro:
   • Clique no ícone de Conta ou no botão Entrar/Criar Conta no topo da página.
2. Preencha o Formulário de Cadastro:
   • Digite seu endereço de e-mail e escolha uma senha.
3. Clique em “Registrar”:
   • Após preencher os dados, clique no botão Registrar.
   • Um e-mail de confirmação será enviado. Verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam, se necessário) e clique no link de ativação.
4. Cadastro Completo:
   • Pronto! Agora você tem uma conta na LD Construções e pode acessar todos os recursos de compra e gerenciamento.

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– Gerenciando o Painel do Cliente

Após criar sua conta, você terá acesso ao seu Painel de Cliente, onde poderá gerenciar todas as informações relacionadas às suas compras e conta. Veja como acessar e usar esse painel:

1. Acesse o Painel:
   • Faça login na sua conta clicando no ícone de Conta no topo do site.
   • Digite seu e-mail e senha
2. O que você encontra no Painel do Cliente:
   • Detalhes da Conta: Atualize seu nome, sobrenome, e-mail e altere sua senha.
   • Endereços: Adicione ou edite seus endereços de cobrança e entrega.
   • Pedidos: Acompanhe seus pedidos recentes, veja o status de cada um, e acesse faturas ou detalhes.
3. Acompanhando Pedidos:
   • Na seção Pedidos, você pode ver uma lista completa de todas as suas compras, o status atual (processando, enviado, entregue) e os detalhes de cada pedido.
4. Gerenciando Endereços:
   • Acesse a aba Endereços para adicionar ou modificar o endereço de entrega ou de cobrança. Isso facilita suas próximas compras, poupando tempo na finalização do pedido.
5. Alterando Detalhes da Conta:
   • Para atualizar suas informações pessoais, clique em Detalhes da Conta. Aqui, você pode modificar seu nome, e-mail ou senha de acesso.

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– Como Realizar um Pedido

Comprar na LD Construções é rápido, seguro e fácil. Siga este passo a passo para realizar seu pedido de forma simples e garantir a aquisição de produtos e soluções para a sua obra:

Passo a Passo para Realizar um Pedido:

1. Escolha seus Produtos:
   • Navegue pelo nosso catálogo de ferramentas, materiais de construção, projetos arquitetônicos e outros itens disponíveis.
   • Clique no produto desejado para ver mais detalhes, como especificações, fotos e informações técnicas.
   • Selecione a quantidade e, quando aplicável, escolha variações como tamanho ou modelo.
2. Adicione ao Carrinho:
   • Clique em Adicionar ao Carrinho. Você pode continuar comprando e adicionar mais itens ou acessar seu carrinho a qualquer momento clicando no ícone de Carrinho no topo da página.
3. Visualize o Carrinho:
   • No seu Carrinho de Compras, revise os itens adicionados, ajustando a quantidade ou removendo produtos se necessário.
   • Verifique o valor total da compra e veja as opções de frete disponíveis.
   • Se tiver um cupom de desconto, insira o código no campo específico e clique em Aplicar Cupom.
4. Finalizar Compra:
   • Quando estiver satisfeito com sua seleção, clique em Finalizar Compra.
5. Faça Login ou Crie uma Conta:
   • Se ainda não tiver uma conta, você será solicitado a criar uma ou fazer login em sua conta existente. O cadastro pode ser feito manualmente ou utilizando sua conta Google.
6. Preencha as Informações de Pagamento e Entrega:
   • Insira o endereço de entrega e escolha a opção de frete que melhor atende suas necessidades.
   • Selecione o método de pagamento desejado, como cartão de crédito, boleto bancário, ou transferência.
7. Revisão do Pedido:
   • Antes de concluir, revise todas as informações, incluindo endereço, produtos e método de pagamento.
   • Caso esteja tudo correto, clique em Realizar Pedido.
8. Confirmação do Pedido:
   • Após realizar o pedido, você receberá uma confirmação por e-mail com todos os detalhes da compra.
   • No seu Painel de Cliente, você pode acompanhar o status do pedido em tempo real, desde o processamento até o envio.

Acompanhamento e Entrega:

• Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
• Para qualquer dúvida ou problema, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.

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– Formas de Entrega

Na LD Construções, trabalhamos para garantir que seus produtos cheguem com segurança e no menor tempo possível. Contamos com uma empresa de logística terceirizada que nos permite oferecer diversas opções de envio com diferentes prazos e valores. Confira abaixo como funciona o nosso processo de entrega:

Opções de Entrega Disponíveis:

1. Entrega Padrão
   • Uma opção econômica, ideal para quem pode esperar um pouco mais pelo produto.
   • Prazo de entrega: 5 a 10 dias úteis, dependendo da sua localização.
   • Valor: O custo é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, de acordo com o peso dos produtos e o CEP de destino.
2. Entrega Rápida
   • Se você precisa receber o produto com urgência, escolha a opção de entrega rápida.
   • Prazo de entrega: 2 a 5 dias úteis, variando conforme sua localização.
   • Valor: Calculado no checkout, garantindo um envio mais ágil.
3. Retirada em Ponto de Coleta
   • Em algumas regiões, você pode optar por retirar seu produto em um ponto de coleta parceiro.
   • Você será notificado por e-mail quando o pedido estiver disponível para retirada.
   • Prazo de entrega: 5 a 8 dias úteis para o produto chegar ao ponto de retirada.

Como Funciona o Envio:

1. Escolhendo a Forma de Entrega
   • Durante a finalização da compra, insira o CEP para visualizar as opções de envio disponíveis para sua região.
   • Escolha a opção que melhor se adapta às suas necessidades de prazo e custo.
2. Processamento do Pedido
   • Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e processado para envio.
3. Empresa de Logística e Rastreamento
   • Todos os pedidos são enviados por meio de uma empresa de logística terceirizada, garantindo uma entrega confiável e eficiente.
   • Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

Prazos de Entrega e Fatores Influenciadores

• O prazo de entrega depende da localização do cliente, do método de envio escolhido e da disponibilidade dos produtos em estoque.
• Em períodos de alta demanda (como promoções e feriados), os prazos podem variar, e você será informado sobre qualquer possível atraso.

Acompanhamento de Pedido

• Após o envio, você poderá rastrear o status da entrega acessando o link de rastreamento enviado por e-mail, ou através de sua conta na LD Construções, na seção Meus Pedidos.

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– Formas de Pagamento

Oferecemos diversas formas de pagamento para que você possa fazer suas compras com tranquilidade e segurança. Vale lembrar que não coletamos nem armazenamos nenhum dado do seu cartão de crédito ou informações financeiras. Todos os pagamentos são processados por um sistema seguro e confiável, responsável por proteger suas informações. Confira as opções de pagamento disponíveis:

Opções de Pagamento Disponíveis:

1. Cartão de Crédito
   • Aceitamos os principais cartões de crédito. Você pode pagar à vista ou parcelar sua compra em até 10 vezes, conforme o valor total da compra.
   • As informações do seu cartão são inseridas em um ambiente seguro, e a aprovação acontece de forma imediata, assim que o pagamento for autorizado.
2. Boleto Bancário
   • Se preferir, você pode pagar suas compras com boleto bancário.
   • Após finalizar o pedido, o boleto será gerado e você terá até 3 dias úteis para realizar o pagamento em qualquer banco, lotérica ou aplicativo do seu banco.
   • Assim que o pagamento for confirmado (o que pode levar até 2 dias úteis), começaremos a processar e enviar o seu pedido.
3. PIX
   • Oferecemos a opção de pagamento via PIX, para uma transação rápida e segura.
   • Ao escolher essa opção, você receberá um QR Code ou código para fazer o pagamento direto de sua conta bancária.
   • O pagamento via PIX é confirmado em questão de minutos, o que agiliza o processamento do seu pedido.

Segurança no Pagamento

Toda a transação é realizada em um ambiente protegido, garantindo a segurança dos seus dados financeiros. A LD Construções não retém nenhuma informação bancária ou de cartão de crédito — esses dados são protegidos e processados diretamente pela plataforma de pagamento segura.

Confirmação de Pagamento

• Após a aprovação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua compra.
• Pagamentos via boleto bancário podem demorar até 2 dias úteis para serem confirmados, enquanto pagamentos com cartão de crédito ou PIX são aprovados quase que imediatamente, agilizando o envio do seu pedido.

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– Política de Devoluções

Sua satisfação é nossa prioridade. Se por algum motivo você precisar devolver um produto, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo as orientações para realizar a devolução de maneira simples e eficiente:

Condições para Devolução:

1. Prazo para Devolução
   • Você tem o direito de solicitar a devolução de qualquer produto no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições do Produto
   • O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
   • Caso o produto apresente indícios de uso, avarias ou esteja incompleto, a devolução poderá ser recusada.
3. Motivos de Devolução
   • Arrependimento ou Desistência: Se você não está satisfeito com sua compra, pode solicitar a devolução dentro do prazo mencionado.
   • Defeito ou Problema de Qualidade: Se o produto apresentar algum defeito, você poderá devolvê-lo ou solicitar a troca por outro item em perfeito estado.

Como Solicitar a Devolução:

1. Entre em Contato com o Suporte
   • Envie uma solicitação de devolução pelo nosso formulário de contato ou entre em contato por telefone. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se for o caso, anexe fotos do produto defeituoso.
2. Aguarde a Aprovação
   • Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará o pedido e retornará com as instruções para a devolução. Fique atento ao e-mail que você cadastrou em sua compra.
3. Envio do Produto
   • Você receberá as orientações para o envio do produto. O frete para devolução será de nossa responsabilidade em casos de defeito ou erro no envio. Em casos de devolução por arrependimento, os custos de frete podem ser de responsabilidade do cliente.
4. Análise do Produto
   • Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise para garantir que ele atende às condições de devolução.
   • Esse processo pode levar até 5 dias úteis.
5. Reembolso ou Troca
   • Caso a devolução seja aprovada, você poderá escolher entre:
     • Reembolso integral do valor pago (incluindo frete, quando aplicável), que será realizado da mesma forma que o pagamento original.
     • Troca por outro produto disponível em nossa loja.

Prazo para Reembolso

• Pagamentos realizados via cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura do cartão ou na subsequente, dependendo do fechamento da fatura.
• Pagamentos realizados via boleto bancário ou PIX: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, via depósito bancário.

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– Pedidos com Defeitos

Garantimos a qualidade de todos os produtos vendidos. No entanto, se você receber um produto com defeito, não se preocupe! Estamos aqui para ajudá-lo a resolver a situação de forma rápida e eficiente. Veja abaixo como proceder:

Como Identificar um Produto com Defeito:

• Verifique se o produto está danificado, não funcionando corretamente ou com peças faltantes.
• Caso identifique qualquer problema no produto, recomendamos que não o utilize para evitar mais danos ou dificuldades no processo de devolução.

Prazo para Reclamação:

• Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para relatar qualquer defeito ou problema de qualidade.
• Caso o problema seja constatado após o uso, verifique se o produto ainda está dentro do prazo de garantia oferecido pelo fabricante.

O Que Fazer se Receber um Produto com Defeito?

1. Entre em Contato com o Suporte
   • Informe o problema pelo nosso formulário de contato ou telefone, fornecendo o número do pedido, uma descrição detalhada do defeito, e se possível, fotos ou vídeos que mostrem o problema.
2. Aguarde a Análise
   • Nossa equipe irá analisar sua solicitação e orientá-lo sobre os próximos passos. Você receberá uma resposta no prazo de até 2 dias úteis.
3. Envio para Devolução ou Troca
   • Caso a devolução ou troca seja aprovada, você receberá as instruções para o envio do produto defeituoso.
   • O custo do frete para devolução será inteiramente coberto pela LD Construções, sem custo adicional para você.

Opções Disponíveis:

• Troca por um Produto Novo: Se disponível, enviaremos um novo produto em perfeito estado, assim que o item com defeito for recebido e analisado.
• Reembolso Integral: Se preferir, você pode optar pelo reembolso total do valor pago, incluindo o frete, após o recebimento e análise do produto defeituoso.

Prazo para Reembolso ou Troca

• A troca será feita em até 5 dias úteis após o recebimento do produto defeituoso em nosso centro de distribuição.
• O reembolso, se solicitado, será realizado em até 10 dias úteis da mesma forma que o pagamento original:
  • Cartão de crédito: O estorno aparecerá na próxima fatura ou na subsequente, dependendo do ciclo de faturamento do cartão.
  • Boleto ou PIX: O valor será devolvido em sua conta bancária em até 10 dias úteis.

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– Cupons de Desconto

Oferecemos cupons de desconto para que você aproveite suas compras com ainda mais economia! Confira abaixo como funcionam os cupons e como utilizá-los no momento da compra:

O Que São Cupons de Desconto?

Os cupons de desconto são códigos promocionais que você pode aplicar em sua compra para obter descontos especiais. Eles podem ser distribuídos durante promoções, em campanhas de marketing, ou como parte de uma ação exclusiva para clientes.

Como Usar um Cupom de Desconto:

1. Adicione Produtos ao Carrinho
   • Escolha os produtos que deseja comprar e adicione-os ao seu carrinho de compras.
2. Insira o Código do Cupom
   • No momento da finalização do pedido, você verá um campo chamado “Código do Cupom”. Insira o código promocional que você recebeu.
3. Aplique o Desconto
   • Após inserir o código, clique em “Aplicar Cupom”. O valor do desconto será calculado automaticamente e subtraído do total da sua compra.
4. Finalize a Compra
   • Depois de aplicar o desconto, revise os detalhes do pedido e finalize sua compra normalmente.

Regras e Condições dos Cupons:

• Prazo de Validade: Todos os cupons têm uma data de validade, portanto, fique atento à data de expiração para garantir que você não perca a oferta.
• Cupons Não Cumulativos: Apenas um cupom pode ser utilizado por compra. Os cupons não são cumulativos, ou seja, você não pode aplicar mais de um cupom no mesmo pedido.
• Valor Mínimo para Uso: Alguns cupons podem exigir um valor mínimo de compra para serem aplicados. Verifique sempre os termos e condições do cupom.
• Produtos Específicos: Em alguns casos, o cupom pode ser válido apenas para determinados produtos ou categorias de produtos. Confira os detalhes da promoção.

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– Cancelamento de Pedidos

Entendemos que podem surgir imprevistos e, por isso, oferecemos a opção de cancelar seu pedido antes que ele seja enviado. Confira abaixo como funciona o processo de cancelamento de pedidos:

Quando Posso Cancelar um Pedido?

Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido nas seguintes condições:

• Antes do Envio: O cancelamento pode ser feito a qualquer momento antes do pedido ser despachado.
• Após o Envio: Se o pedido já foi enviado, você pode optar por recusar o recebimento no momento da entrega ou solicitar a devolução conforme nossa Política de Devoluções.

Como Solicitar o Cancelamento:

1. Entre em Contato com o Suporte
   • Para cancelar um pedido, entre em contato conosco pelo formulário de contato ou telefone, fornecendo o número do pedido e o motivo do cancelamento.
2. Verifique o Status do Pedido
   • Nossa equipe irá verificar se o seu pedido ainda não foi enviado. Se o produto já tiver sido despachado, o cancelamento será processado conforme a política de devolução.
3. Confirmação do Cancelamento
   • Caso o pedido seja elegível para cancelamento, você receberá um e-mail de confirmação e o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.

Prazo para Reembolso:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão. Dependendo da data de fechamento da sua fatura, o estorno poderá aparecer na próxima fatura ou na subsequente.
• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito em até 10 dias úteis por meio de depósito bancário, após a confirmação do cancelamento.

Pedidos Já Enviados:

Se o pedido já foi enviado, você tem as seguintes opções:

• Recusar a Entrega: Se preferir, você pode recusar o recebimento do produto no ato da entrega, e o item será devolvido automaticamente ao nosso centro de distribuição.
• Solicitar a Devolução: Se o produto já foi entregue, você pode seguir nossa Política de Devoluções para devolver o item dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.

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– Dúvidas ou Suporte?

Se precisar de ajuda com sua conta ou com qualquer outro aspecto do nosso site, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Basta acessar nossa página de contato ou usar o formulário abaixo.