Trocas e Devoluções

Na LD Construções, trabalhamos para garantir sua total satisfação com nossos produtos e serviços. Caso você precise trocar ou devolver algum item, disponibilizamos um processo simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições para Troca e Devolução

1.1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento garantido pelo CDC. Nesse período, não é necessário justificar o motivo da devolução.

1.2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Em sua embalagem original;
• Sem sinais de uso ou danos;
• Acompanhado de todos os acessórios e manuais;
• Com a nota fiscal original.

Produtos que não atendam a esses requisitos poderão ser devolvidos ao cliente sem direito a reembolso ou troca.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para contato@ldconstrucoes.com.br ou entre em contato pelo telefone (18) 99819-5371, informando o número do pedido, nome completo, CPF e o motivo da troca ou devolução.

2. Envio do Produto: Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto. O custo de frete para a devolução será pago pela LD Construções em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.

3. Análise do Produto: Assim que o produto for recebido, ele passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição. Esse processo pode levar até 7 dias úteis.

4. Aprovação e Soluções:

   • Troca: Se o produto atender aos requisitos de troca, você poderá escolher entre receber o mesmo item (em caso de defeito) ou optar por outro produto disponível no site. Caso haja diferença de valor, será necessário o pagamento da diferença ou o reembolso parcial.
   • Devolução e Reembolso: Caso opte pela devolução, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
     • Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão.
     • Boleto ou PIX: O valor será devolvido via depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, você tem direito à troca ou ao reembolso. O prazo de garantia pode variar de acordo com o tipo de produto e estará especificado na nota fiscal e nas descrições do item.

3.1. Procedimento para Produtos com Defeito

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o defeito.
2. Envie o produto para análise técnica.
3. Confirmado o defeito, realizaremos a troca ou o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

4. Recusa no Recebimento

Recomendamos que o cliente sempre confira os itens no momento da entrega. Caso identifique algum problema, como:

• Embalagem violada;
• Produto danificado;
• Pedido em desacordo com o solicitado;

O cliente tem o direito de recusar o recebimento, informando imediatamente nossa central de atendimento.

5. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Alguns produtos específicos não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação:

• Produtos feitos sob medida, como projetos arquitetônicos e de engenharia personalizados;
• Produtos adquiridos em promoções especiais, cuja política de troca será especificada na campanha.

6. Reembolsos

Os reembolsos serão processados de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato da compra:

• Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, de acordo com a política do banco emissor.
• Boleto ou PIX: O valor será reembolsado via depósito em conta corrente indicada pelo cliente.

O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: Até 2 faturas subsequentes.
• Boleto ou PIX: Até 10 dias úteis.

7. Considerações Finais

A LD Construções preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre o processo de trocas e devoluções, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.